XX 医疗机构医院服务礼仪前 言 医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 感谢您下载第一PPT模板网提供的PPT模板。目录 | CONTENTS医护形象与患者沟通内部沟通窗口岗位接待医 护 形 象医 疗 形 象始于需求终于满意医疗的本质是什么？医 疗 形 象首因效应123最初的1 分钟设计问候+ 微笑+ 仪表形成来自视觉75%塑造好您的第一印象医 疗 形 象医务人员着装要求 医 务 人 员 必 须 按 执 业 需 要 统 一 看 装 ， 医 、 护 、 技 人 员 与 行 政 、 后 勤 人 员 的 服 装 或 颜色 应 有 区 别 。着 工 作 装 应 保 持 整 洁 不 得 有 缺 如 、 残 损 ， 工 作 装 冼 后 须 烫 平 整 。 男性 医 务 人 员 在 单 位 时 不 得 穿 短 裤 ， 女 性 如 内 看 短 裙 其 长 度 不 得 超 过 工 作 装 。 工 作 人 员 上 班 期 间 不 得 穿 鞋 托 及 与 岗 位 无 关 的 拖 鞋 ， 不 得 赤 脚 穿 凉 鞋 ， 护 士 穿 着 工 作 鞋 按 要 求 穿 着 白色或 肉 色 袜 。 医 疗 形 象手和指甲自我形象检查- 男士头发鼻孔胡须领带制服衬衫袖口裤子皮鞋袜子是否理的短而端正？是否保持整洁？鼻毛是否露出？是否有污垢？剃得干净吗？手是否干净？指甲是否剪短并清洁？颜色花纹是否过耀眼？干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子扣好了？颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 干净吗？ 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？颜色合适吗？是否擦拭干净？是否是深色？医 疗 形 象自我形象检查- 女士衬衣头发化妆鼻孔耳朵袖口手护士服丝袜护士帽护士鞋是否经常整理，是否遮脸？是否过浓？是否有污垢？是否端正、干净？耳饰合适吗？颜色、款式、和外衣协调吗？袖...
