P O S T O P E R AT I V E主讲人：X X X医院窗口服务礼仪培训lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut lain voluptate velit esse cillum dolore eu fugiatqui anim id est laborum.目录POSTOPERATIVE CAREP O S T O P E R A T I V E1窗口服务规范3工作异议、纠纷处理2岗中接待患者规范4在岗服务文明用语 感谢您下载第一PPT模板网提供的PPT模板。P O S T O P E R AT I V E窗口服务规范lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut lain voluptate velit esse cillum dolore eu fugiatqui anim id est laborum.提前到岗，岗前准备，岗前恭候“ 三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。窗口服务规范“ 三个主动”。患者接待中，必须做到：•主动问候: 接待患者时，主动问候，以热情感动患者。•“ 三个主动”。患者接待中，必须做到：主动招呼: 对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者。•主动服务: 想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。1窗口服务规范“ 五个一样” 要求在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的服务：1. 男女患者一样2. 老少患者一样；3. 认识、不认识的患者一样；4. 患者态度是不是友好不友好一样；5. 患者不管什么样的衣着长相一样；使患者感到亲切和温暖1窗口服务规范无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话，并影响正常工作；擅离岗位办私事；在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；串岗、聊天和在岗上看报；收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；1窗口服务规范致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式点头致意与患者相遇的致意。欠身致意礼遇礼让患者。招手致意 与患者在室外相遇咨询时的致意。鞠 躬（导医等）请岗中面对参观时的致意。1P O S T O P E R AT I V E岗中接待患者规范lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut lain voluptate velit esse cillum dolore eu fugiatqui anim id est laborum...
