医院导医服务礼仪培训主讲人：XXX 患者进入门诊大厅，首先见到和接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、语言、行为都很重要，代表着医院的整体形象，导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一印象的好坏，我们导医服务如果没有做到位，直接影响医院的整体形象。时间久了，就会流失就诊病人，将会导致医院经济效益的损失及社会形象的损失，甚至更多的损失。所以，导医的形象至关重要。形象就是医院的宣传，就是医院的效益，也是医院生命的一部分。导医礼仪培训的重要性 感谢您下载第一PPT模板网提供的PPT模板。语言举止仪容仪表业务培训注意事项目录CONTENTS1语言举止 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。234567欢迎语：欢迎光临问候语：您好、早上好、节日快乐送别语：再见、请慢走征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解致谢语：谢谢您的合作结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”导医工作中比较常用的礼貌用语有：语言礼仪禁忌： 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！语言举止⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象 语言举止1 、您好，请问有什么需要帮忙2 、您好，请问贵姓3 、您好，请问找哪一位4 、您请坐，我马上叫他来5 、对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走6 、对不起，下次请在探病时间来导医接待来客（探访者或咨询病人）7 、对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作8 、对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走9 、请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案10 、请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们11 、有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）12 、您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见13 、请稍后，我马上帮您联系表情例如：⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨；神态真诚热情不要显得过分亲昵；⑵在患者走入视线2 米范围内用目光迎接患者，当与患者接触时，微笑并点头示意。 仪容仪表 目光 : 目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5 秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容...
