整形美容医院导医服务礼仪培训整形美容医院导医服务礼仪培训【医疗美容医院导医服务礼仪教育培训】汇报人：XXXX汇报时间：20XXLOGOLOGO一、医护形象一、医护形象二、岗位接待二、岗位接待目录/contents目录/contents 感谢您下载第一PPT模板网提供的PPT模板。LOGO第一章节医护形象医护形象从字面上可理解为引导客户就医；具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配合客户如何选择医生到整个就医过程中给客户以正确的引导，并同时担当判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊客服人员导医的概念是服务第一窗口，整个医疗开始，第一形象，第一道风景线。医护形象形传、就是效益，是医院的生命。导医的重要性1. 形象2. 行为3. 言语4. 服务5. 气质医护形象导医的服务对象导诊的服务对象是客户，客户是我们工作的目标，客户是带着需要和要求找到我们的，满足客户的需求是我们的工作，客户应受到周到的关注客户是医院的贵宾和朋友，客户是需要我们提供服务的人，客户给我工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对客户出售的是服务。医护形象导医的宗旨以客户为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉LOGO第二章节岗位接待岗位接待用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务假如我是消费者要做的是对方正在想的假如我是顾客满意才是目标服务不仅是挣一份工资抱怨投诉是必然岗位接待01仪容仪表: 美丽而深刻02真诚微笑: 发自内心和享受其中03身体语言: 习惯而自然04期待眼神: 真诚而信任05仪容仪表: 美丽而深刻06倾听: 先让对方说，自己听明白07解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放08读出客户内心语言，制造惊喜09服务一定是个性化的10不因为经验丰富而过于自信接待服务技巧岗位接待仪容仪表规范①盘发②淡妆③饰物不宜夸张④着装整洁⑤不留长指甲，不涂指甲油⑥工作时间不宜擦香水⑦当值时将胸卡佩带在左上胸⑧不卷袖口、裤腿等岗位接待站姿服务规范头部端正，微收下颚且面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动胸部自然挺胸双肩水平自然放松后收，自然下垂。腹部稍稍收紧腰部挺直双臂 自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部( 关节处)双腿绷直双脚左右脚尖稍许分开45 度，膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“ T” 字型，右脚后跟放在左脚2/3 处。岗位接待站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。站立时不可手叉在衣服口袋内不...
