医院服务礼仪培训授课老师：XXX授课时间：20XX目录/content01030204医护形象窗口岗位接待 与患者沟通内部沟通 感谢您下载第一PPT模板网提供的PPT模板。医护形象PATR 01自我形象检查- 男士男 士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查- 女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？鼻孔是否有污垢化妆是否过浓？护士帽是否端正、干净耳朵耳饰合适吗？袖口袖口干净吗？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？同情会意真诚热情尊重一、积极的视觉语言二、消极的视觉语言 1 、不可一世 对患者视而不见，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若无人。 2 、冷淡 有意地不注视对方，或爱理不理。有时甚至不注视对方，只顾做自己的事情，表现为怠慢。 3 、轻蔑 不正视对方，面无表情，中角下拉并从鼻孔中发出轻微的哼声。 4 、议论 用眼睛看着患者的同时，又与他人耳语，以致患者猜颖是在议论自己。 5 、审察 医护人员初次与患者接触交流时，将其从头到脚观看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。 6 、羞怯、不自信 7 、传情医护视觉语言窗口岗位接待PATR 02我代表？你代表的不仅仅是你自己！我们都是XX 区人民医院的人！窗口服务规范提前到岗，岗前准备岗前恭候“ 三个主动”、“五个一样”“ 三个主动”主动问候 主动招呼主动服务“ 五个一样” 。患者态度是不是友好不友好一样；男女患者一样；老少患者一样；认识、不认识的患者一样；患者不管什么样的衣着长相一样；窗口服务岗位禁令收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；工作时间打私人电话，并影响正常工作；擅离岗位办私事；串岗、聊天和在岗上看报；无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。致意礼致意的形式点头致意欠身致意招手致意...
