医院窗口服务礼仪培训Hospital Window Service Etiquette Training【优质护“礼”提升服务品质医院窗口服务礼仪】作为医院窗口服务人员，我们务必要避免这种态度去进行服务，这种态度会让本就患病的病人心寒。我们应该以热情、友好的态度去进行医院窗口服务。另据目击者表示汇报人：XXX汇报时间：202XLOGOLOGO8 月17 日有网友爆料称：一男子上海某医院挂号窗，因没听清服务人员说话，问第二遍就被对方怒怼前言: 医院窗口服务事件窗口工作人员说道：“不要以为自己很了不起，是不是医生给你什么吃多啦”等言语。男子则向周围人解释对方说第一遍自己没听到问第二遍对方就不耐烦了。前言: 医院窗口服务事件窗口工作人员又道：“很简单的问题你都听不懂，我当然要烦咯”另据目击者表示：如果不是在旁边听到事实情况，估计都会以为大声嚷嚷的男士有问题。事实是这个收费的工作人员很过分,用最温柔的声音说着让人愤怒的话.前言: 医院窗口服务事件 感谢您下载第一PPT模板网提供的PPT模板。LOGO前言: 医院窗口服务事件QIANYAN8 月18 日该医院工作人员表示；领导很重视此事，昨晚已连夜处理；很多网友都表示：他们说话真的很快。我都听不明白，不要说老年人了；作为医院窗口服务人员，我们务必要避免这种态度去进行服务，这种态度会让本就患病的病人心寒。我们应该以热情、友好的态度去进行医院窗口服务。LOGO目录CONTENTS01. 窗口服务规范 02. 岗中接待患者规范03. 如何处理工作纠纷04. 在岗服务文明用语05. 仪表仪态规范LOGO窗口服务规范PART 01作为医院窗口服务人员，我们务必要避免这种态度去进行服务，这种态度会让本就LOGO窗口服务规范“ 三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。“三个主动” 患者接待中，必须做到:主动问候主动招呼主动服务主动问候，以热情感动患者对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白LOGO窗口服务规范“ 三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。“五个一样”要求在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的服务∶1 、男女患者一样2 、老少患者一样;3 、认识、不认识的患者一样;4 、患者态度是不是友好不友好一样;5 、患者不管什么样的衣着长相一样﹔LOGO1. 工作时间打私人电话，并影响正常工作;2. 擅离岗位办私事; 3. 在工作场所吸烟、吃零食或酒...
