医院窗口The hospital window service etiquette training运营培训运营管理制度实施演讲人：XXX培训时间：202X.X.X服务礼仪培训目录CONTENTS窗口服务规范01岗中接待患者规范02工作异议纠纷处理03在岗服务文明用语04仪表仪态规范05 感谢您下载第一PPT模板网提供的PPT模板。PART ONE窗口服务规范Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.窗口服务规范提前到岗，岗前准备，岗前恭候 “ 三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。“ 三个主动”。患者接待中，必须做到：主动问候: 接待患者时，主动问候，以热情感动患者。主动招呼: 对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者。主动服务: 想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。窗口服务规范 患者不管什么样的衣着长相一样； 患者态度是不是友好不友好一样；认识、不认识的患者一样；老少患者一样；男女患者一样“ 五个一样” 要求在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的服务：窗口服务规范1 、工作时间打私人电话，并影响正常工作；2 、擅离岗位办私事； 3 、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4 、串岗、聊天和在岗上看报；5 、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；窗口服务规范点头致意：与患者相遇的致意。招手致意: 与患者在室外相遇咨询时的致意。欠身致意：礼遇礼让患者。鞠 躬（导医等）请岗中面对参观时的致意。致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式PART TWO岗中接待患者规范Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.岗中接待患者规范受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。来有应声问有答声走有送声患者家属到微笑到敬语到窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好……递接物品：本、卡、钱、药品……手势禁忌：一指神功PART THREE工作异议纠纷处理Flying impression graphic design thank you for buying this template, we mainly engaged in various types of advertising graphic design.工作异议、纠纷处理当患者不满意时90% 的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不...
