护理质量标准化管理行 政 管 理护理管理业务技术管理护理教育管理护 理 科 研人 力 资 源 管 理时 间 管 理病 人 管 理经 济 管 理病 房 环 境 管 理护 理 质 量 管 理职业素质教育管理职业技术教育管理继 续 教 育 管 理科 研 计 划 管 理科 研 项 目 管 理科 研 经 费 管 理科 研 协 作 管 理科 研 成 果 管 理信 息 管 理护理质量的概念护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质量不是以物质形态反映其效果和程度，而是通过在护理服务的实际过程和结果中表现出来的。护 理 质 量 的 内 涵传统护理质量是在护理被定位在简单劳动和技术操作的基础上时，则主要指临床护理工作质量，如：医嘱能否及时准确的执行；护理文书书写是否准确、清晰；生活护理是否到位；规章制度是否落实；有无护理差错等。随着医学模式的转变，人们的物质文化生活水平的提高，对护理服务的期望值随之提高。因此，赋予了护理质量更深层次的内涵。护 理 质 量 的 内 涵护理服务从面向维护健康发展到促进健康；从单纯的临床护理工作发展到心理、精神、社会、文化等方面，帮助人们提高健康水平和生活质量。 因此要求护理工作模式要随之更新；护理观念要发生变革；护理工作的效果要体现在病人对护理服务的满意度、护理工作的效率和效益上。护理服务质量取决于： 护理设施 护理技能 护理人员 护理人员与服务对象之间的行为关系护理质量= 实际护理服务质量- 服务对象的期望值 当差值=0 说明服务质量正好满足服务对象的期望值 当差值= 正值 说明服务对象对护理服务质量很满意 当差值= 负值 说明服务对象对护理服务质量不满意护理质量管理的概念护理质量管理是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法和工具，一切从病人出发，进行护理工作环节和结果管理的过程护理质量管理的特点护理质量管理的特殊性：服务对象是有病的人，具有不同的背景、价值观、性格特征等，从而构成了护理服务的多元化。护理质量管理的广泛性：涉及医院的各个部门（临床、医技检查、门急诊、预防保健等），医院外的社区。服务对象包括病人、健康及亚健康人群、老年人、新生婴儿。护理服务的群体性：护理人员多，占医院卫生技人员的1/2 。工作中的连续性和合作性，各班次之间的衔接性等。护理质量管理的复杂性：管理的环节多、涉及的...
