门诊护理工作质量考核及评分标准（100 分）受检科室：项目护理管理（25 分）检查者：得分：分值考核内容及质量标准考核方式扣分标准 考核结果 得分2环境清洁整齐，布局合理，标牌醒目，统一规范现场检查不符合要求 1 项扣 1 分2护士提前到岗，做好开诊前准备工作，按时开诊现场检查不符合要求 1 项扣 1 分2护士仪表及行为符合职业要求，工作期间尽职尽责，不撤离职守现场检查不符合要求 1 项扣 1 分2就诊流程合理，缩短患者候诊时间现场检查、听取意见流程不合理扣 1 分候诊时间长扣 1 分6护士长按照 PDCA 管理模式进行科学管理，护士长手册记录真实、完整查看护士长手册未体现 PDCA 管理模式扣 2 分记录不完整扣 2 分计划未落实 1 项扣 1 分2护理工作制度、职责健全并及时更新抽查 3-4 项制度、职责是否及时更新不符合要求 1 项扣 1 分护理服务（15 分）2严格执行护理管理制度抽查2 人对制度的掌握及落实护士未掌握每人扣 1 分2各级护士熟练掌握本人的岗位职责抽查2 人对岗位职责的掌握及落实护士未掌握每人扣 1 分5有相应疾病护理常规及健康宣教资料，护士熟练掌握门诊一般护理及常见病诊疗常规查看相关材料抽查 1 名护士对疾病护理常规及健康宣教资料的掌握及落实情况材料 1 项不符合要求 1 项扣 1 分无护理常规或宣教资料扣 3 分护士未掌握每人扣 1 分2设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患者解现场检查、听取意见未设咨询台扣 2 分决困难。导诊语言规范，通俗易懂，吐字清楚，语适度不符合要求 1 项扣 1 分项目分值考核内容及质量标准考核方式扣分标准 考核结果 得分安全管理（20 分）3开展优质护理服务，提供人性化、个性化护理现场检查、听取意见未开展优质护理服务扣 3 分23提供便民服务措施并落实设有科普教育宣传栏，定期更换现场检查、听取意见查看资料、现场检查不符合要求 1 项扣 1 分无便民服务措施扣 2 分无科普教育宣传栏扣 2 分更换不及时扣 1 分3提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导查看资料、现场检查无健康宣教资料扣 3 分未进行健康指导扣 2 分2进行患者调查问卷，调查率大于就诊患者 5%，患者查看资料、现场检查无调查问卷扣 2 分满意率达 95%以上，对存在问题有分析及整改措施对存在问题未整改扣 2 分4严格执行护理差错防范措施，实施护理差错登记、报查看相关材料未执行制度扣 2 分告、讨论制度，对存在的安全隐患...
