第一节 质量管理和护理质量管理一、质量管理概述二、护理质量管理一、质量管理概述( 一) 质量概念1. 定义：质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度2. 特性：a. 客观规定性；b. 可比较性( 二) 质量管理的概念1. 定义：质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管 理。其中包括质量方针的制定及所 有产品、过程或服务方面的质量保 证和质量控制的组织和实施。( 三) 护理质量管理的类型：1. 基础质量管理：(1) 人员：素质、行为表现及业 务水平。(2) 医疗护理技术：医学理论、 实践经验、操作方法和技巧。(3) 物质：药品、试剂、消毒物 品、医疗器械、消耗材料及生活物 质等；(4) 仪器设备：各种检测仪器、 治疗仪器、操作工具等；(5) 时间：工作效率；2. 环节质量管理工作内容、工作程序或工序质量3. 终末质量管理对医疗护理质量的最终评价( 四) 质量管理发展史1. 质量检验阶段——事后检验2. 统计的管理阶段——以点代面3. 全面质量管理——全程管理和 全员管理二、护理质量管理( 一) 护理质量和护理质量管理1. 护理质量是指护理工作的工作表现及服务效 果的优劣程度，是在护理过程中形 成的客观表现。现代护理质量的内涵：a. 是否树立整体护理观念，把病人看 作是社会的、文化的、生物的、心理 的人；b. 是否以护理程序为核心规范护理工 作，护理诊断是否全面、准确，措施 是否落实，计划是否具有动态变化；现代护理质量的内涵：c. 基础护理和专科护理实施程度、 宣传教育计划落实程度；d. 对病人心理护理及其他服务满意 程度；e. 工作效率和操作水平；f. 是否有工作缺陷。2. 护理质量管理(1) 定义：是指通过对护理服务工作的管理过 程评价、判断，对护理质量实行有 目的的控制过程，检查病人得到的 护理效果。(2) 类型a. 产品销售型服务：如供应室服务b. 餐馆型服务：例如各种护理操作c. 法律顾问型服务：健康教育、咨询(3) 重要性a. 服务对象的特殊性决定了护理质量的重 要性；b. 护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代 的要求；c. 护理服务的普遍性说明护理质量管理在 提高医疗水平方面占有重要地位；d. 护理质量管理内涵的多样性和质量管理 的复杂性，需要全面管理。( 二) 护理质量管理需要遵循的原则1. 以病人为中心的原则2. 预防为主的原则3. 系统管理的原则4. 标准化原则( 二) 护理质量管理需要遵循的原则5. 分级管理的原则6. 一切用数...
