儿科常见操作沟通技巧学习内容1 、沟通的重要性2 、常见操作的沟通技巧 什么是沟通？一、沟 通 是指人们( 两人以上）之间信息的交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。沟通的重要性73.33% 的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况76.67% 的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不缴纳住院费用61.48% 的医院发生过病人去世后，病人家属在医院摆设花圈、烧纸、设置灵堂等医疗纠纷中80 % 是医患沟通出现问题造成的。调查显示：３０％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；８３. ３％护士对沟通方式基本不了解；３３. ３％护士认为对患者提出的“不合理”要求应不加理睬。研究表明：７７. ７８％的患者希望每日与护士交流一次，８０％的护理纠纷是由沟通不良或沟通障碍引起。 无时不有 无处不需 无人不用案例1儿科病房收治一个5 个多月大的婴儿，医嘱开出，配好药后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看，顿时开腔：“搞什么，进去这么久，还把我们宝宝的头发剃过了，你们到底打了几针啊？……”（监护室、腰穿）。 护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了一针，哪里出问题了呢？• 1. 小儿语言表达能力差• 2. 分析、认识问题的能力差• 3. 模仿能力强，具有很强可塑性与小儿沟通的特点特殊性家长参与家长干预与小儿沟通的方法与技巧• 1. 语言沟通 特点、技巧• 2. 非语言沟通 特点、技巧整体喜欢的程度＝55 ％面部表情＋38 ％音调＋7 ％语言内涵• 3. 游戏沟通• 4. 绘画沟通语言沟通• 恰当使用礼貌性语言• 使用温馨优美的语言• 使用通俗易懂的语言• 选择适当的语速• 选择合适的语调和声调• 选择合适的时间和相关话题案例1 （良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）• • 丈夫正在安慰得了不治之症的妻子，• 他说： “ 你别着急，咱们花多少钱也 要把你的病治好。• 可是实心眼儿的护士在一旁说：• 这病花多少钱也治不好。 •”案例2• ICU 里每天会有十五分钟的探望. • 一个护士和另一个护士说：床位太紧了，外面的都安排不过来。 • 另一个说：不用急，你看这个，那个，和那边那...
