儿科护患沟通技巧儿科护患沟通的目的• 目的• 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。学习目标•重点•患儿的特点•与患儿沟通的基本原则•与患儿沟通的基本途径及患儿沟通的一般技巧•难点 小儿年龄分期及各期社会化发展的特点的特征及患儿的特点儿科疾病的特征 ⒈各年龄阶段儿童患病种类不同 ⒉病情易反复且变化多端 ⒊起病急, 临床表现不典型 ⒋免疫系统功能未完善, 防御疾病能力差 ⒌小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同 ⒍与成人疾病种类有很大不同患儿的特征• 自我表达能力差• 对疾病的忍受能力低，反应性强• 情感控制能力低• 检查及治疗时不易合作• 患病后心理变化大• 自尊心强与心理承受能力的不相适应• 患病后依恋及依赖性增强• 家长的心理直接影响患儿的情绪第二节 儿科护患沟通的技巧◆与患儿沟通的基本原则⑴反应小儿感觉 ⑵间接回答问题 ⑶针对小儿情绪 ⑷表示心理感受⑸水平视线沟通 ⑹诚实地沟通⑺说话平静清晰 ⑻保持合适姿势⑼及时调整方式 ⑽倾听加上专注儿沟通中的意义游戏对小儿生长发育的作用Θ 促进小儿感知运动发育Θ 促进小儿智力发育Θ 协助小儿社会化过程Θ 发展小儿的创造能力Θ 发展小儿的自我意识Θ 促进道德发育Θ 治疗效应与患儿沟通的基本途径◇语言性沟通◇非语言沟通◇游戏和绘画◇通过家长与小儿沟通小儿绘画• 分期：• ①涂鸦期（3~4 岁）：画无意义的笔画从中获得控制手臂和纸笔的练习• ②图式前期（4~6 岁）：画所见的事物，并能辨认• ③图式期（6~9 岁）：表现丰富的创造性，是绘画的黄金时期• ④写实期（10 岁以后）：辨出不满意之处，开始感到需要绘画技巧沟通的一般技巧Ⅰ主动介绍Ⅱ耐心倾听Ⅲ真诚理解Ⅳ理解患病住院后出现小儿行为退化现象Ⅴ使用适当的方式和患儿沟通• 调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。• 研究表明：77.78% 患者希望每日与护士交流一次；86.9% 患者选择护患沟通内容与疾病有关；80% 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。摘自医学教育网 沟通对象的特殊性•患儿不善表达自已的病情及感受•儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝•家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 • 要求儿...
