和谐护患关系从沟通开始主讲人：angles2前言 儿科疾病具有起病急、变化快、病情险、病死率高的特点，儿科护患沟通具有患儿不能准确表达、家长容易焦虑、就诊患儿过多导致沟通时间短等困难。儿科护士不仅要与患儿家长沟通，还要充分注意患儿的心理特点与接受能力，尊重患儿，取得患儿的信任。因此，要求儿科护士不仅需要具备扎实的理论知识、过硬的临床技能、丰富的护理经验，还需要与患儿及其家长建立良好的沟通。[1]3Contents目 录什么是护患沟通12促进儿科有效护患沟通的技巧3阻碍儿科有效护患沟通的因素41什么是护患沟通5护患沟通临床治疗的一部分，护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。[2]什么是护患沟通目标护患共赢62阻碍儿科有效护患沟通的因素7案例分析在儿科病房收治一个5 个多月大的婴儿，医嘱开出，护士甲将患儿和一众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥胖，血管不好找。家属：他血管不好找的，在门诊打了很多针才打上的，你看好了，要一针过。护士甲：谁也不能保证一针打上的。护士甲在全神贯注地找血管，患儿的不停哭闹。家属不停地催促：好了未，好了未？我抱起来打吧。护士甲：血管都不好看，抱起来怎么打啊，躺下，把手脚都压好，别让他动！打上留置针了，开始抽血。家属眼带泪光，激动地说：好了，好了，别抽那么多了，血都抽没了，本来就贫血……护士甲：就几滴血怎么就抽没了，不想抽血找医生。护士甲：抽好了，回床位去等吊针吧。8案例分析对于血管情况不好的患儿，护士甲不负众望“一针见血”了，但是家属仍不满意，甚至意见很大！问题出现在哪里呢？？？？9心理特征太焦急不信任感期望值过高家长的心理特征恐惧依赖行为行为控制能力的减弱患儿的心里特征1324缺乏沟通技能及心理学知识患儿及家属期望值高传统的护理观念及行为根深蒂固患儿不善表达自已的病情阻碍有效护患沟通的因素113促进儿科有效护患沟通的技巧专业知识与技能，确实为患者带来收益一、尊重是最高的沟通技巧二、促进儿科有效护患沟通的技巧三、学会借力领导 的力量医生 的力量患者家属 的力量环境 的力量患者信赖人员 的力量促进儿科有效护患沟通的技巧护士之间团结、和谐四、明确沟通的目的、立场 五、促进儿科有效护患沟通的技巧与特殊患儿家属的沟通与发怒的家属沟通回避，...
