场景：在一个炎热的下午，两位病人在病房因为是否开空调而日起了争吵。 角色扮演：护士甲(组织者)、护士乙、病人李阿姨、病人张阿姨家属 家属：护士，快去7 号病房看看吧，两个病人因为开关空调的事情吵起来了，现在两人开始动手了。护士甲立即来到病房：哎呀，李阿姨、张阿姨，你们俩怎么打起来了?到底发生什么事了，你们冷静一下，坐下来好好跟我说说，别伤着了自己。来，李阿姨家属，麻烦您现在和我起扶李阿姨到我们会议室坐坐。(护士甲同时按铃呼叫护士站另一护士)小王，请到7 号房来查看一下73 床张阿姨有无伤着，我现在陪李阿姨去会议室（护士甲。乙分别查看两位病A 的伤情并作相应处理）护士甲：阿姨。您安静一下，我先查看一下您的伤情：嗯，还好，只是擦破了小块皮，我帮您消毒处理一下。护士甲．乙查完及处理伤情后分别诱导患者说出自己的想法及感受：“阿姨，今天是什么事情让您发这么大的火，能给我讲讲吗?”病人李阿姨：这么热的天，我要开空调，73 床却偏不让，我热得实在受不了了，所以就和她吵起来了。护士甲：原来是空调惹的祸呀，您别生73 床张阿姨的气了，这二天她白细胞低、畏寒，吹空调身体受不了，所以才没让开空调的。大家都是病人，互相体谅一下。病人李阿姨：哦，原来这样，我还以为她非要和我对着干了。护士甲：她怎么会针对您了，主要是她身体目前太弱了受不了空调。病房不开空调是会热些，您如果实在受不了，要不要我给您调换一下房问?病人李阿姨：算了，我已经习惯了这个房间；我让家里给我带一个小风扇来就好了。放心吧，我不会再和73 床吵架了，人家也不容易，都是因为我们生病了身体弱啊!我现在回病房，和她去道歉，以后我们耍友好相处、互相帮助。
