服务礼仪动线连接礼仪培训的意义提升医院形象和谐人际关系 提高自身修养维护职业尊严形象建设：硬件装修+ 软件服务＝医院形象;人的形象：仪表、礼仪、态度、专业技术; 环境形象：规模、布局、装修、卫生、文化; 医术形象：看诊断、看疗效、看名气 ;设备形象：大、全、领先、便捷;价格形象：贵有贵的道理，物超所值; 服务形象：项目、设施、速度、规范、态度、 素质、有无免费服务 我们每个人都有一个想象 Do√我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。专业的服务体现便捷的诊疗流程耐心的服务指导熟练的业务动作细致的检查操作医院星级服务标准上岗前的自我检查头发整洁且经过梳理平整化妆简朴而不是浓妆艳抹衣服整洁干净且没有皱褶双手保持干净与指甲平整每天修面而不是胡子拉碴口气清新绝对不能有异味医院星级服务标准1. 以患者为尊 一对一服务⑴每次见面推销自己，做事又做人；⑵喜欢你才喜欢你的服务，来一个感动一个；⑶见一次等于见一辈子，成为挚友；⑷见一人等于见一片人， 好事传十人，坏事传二十多人。医院星级服务标准2. 仪表规范衣着规范仪表端庄佩带胸牌举止大方微笑服务精神饱满彬彬有礼医院星级服务标准沟通中应保持和患者的目光平视不能让患者有仰视你的感觉×医院星级服务标准4. 语言规范⑴坚持十字礼貌用语： 请 您好 谢谢 非常好做到上岗服务“三不讲”伤害病人自尊心的话不讲责怪、挖苦病人的话不讲粗话、脏话、无理的话不讲.⑵常用的岗位服务 敬语要规范。医院星级服务标准5. 医德医风规范敬业爱岗文明礼貌团结协作保守医秘严谨求实奋发进取医院星级服务标准眼到与患者迎面相视，应微笑点头示意，勿视而不见。与患者应对时，笑容应亲切有礼。见年长者，应主动协助带至休息区。见易紧张患者，可轻拍肩膀，柔声安抚，勿置之不理。见患者等候过久情形，应主动上前安抚。提示：应用柔和的目光看着对方，表示关注。但不能以好奇的眼神上下打量对方，这会令人讨厌。与异性交往频频含情地目光对视，表示暗送秋波，如果挤眉弄眼，表示调情。医院星级服务标准嘴到经常将「请」、「对不起」、「谢谢您」、「麻烦您」、「让您久等了」等礼貎用词挂在嘴上。养成经常性且诚意地夸奖患...
