口腔培训066.护士接诊服务 2VIP免费

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护士接、送诊服务与沟通技巧护士长—— XXX接诊前准备•常规物品的准备•根据复诊病例要求准备操作所需器械及材料•检查诊间物品摆放•播放轻音乐•确认病人姓名热情接诊•准确称呼病人名字，如：XX 小姐或女士、XX 先生等引导患者进入诊室与患者适当的交流（如：可以询问患者本次就诊的原因、希望得到解决的问题、介绍本次看诊的医生等等）请患者稍等，敲门示意医生患者已经到了打开门后，请患者先进入诊室向医生、患者互相介绍认识•微笑接过病人手上物品，热情指引病人坐上牙椅，给客人系围巾。（女性患者有化妆的，可以给一张纸巾，让患者擦去口红）操作前解释•向病人简单解释此次复诊的目的；大致操作流程；治疗过程中可能出现的不适；时间。操作中观察•告之病人在操作中如有不适，可举左手示意医生或护士•轻声安慰病人，舒缓其紧张情绪•给病人打麻药时可轻握病人的手或轻拍病人的肩膀，让病人心安并放松自己。•随时观察病人的反映，询问病人在治疗中是否存在不适感诊疗后服务•请病人漱口，帮病人整理面容•耐心听取病人意见，感谢病人在此次操作中的配合。•交代注意事项，提醒下次复诊时间•协助病人带齐随身物品，送病人离开诊间，与病人挥手再见。送诊服务