护士长管理知识培训目录 护士长自我角色认识 护士长工作定位 护士长具备的基本素质 护士长每日工作流程 护士长管理方法 人员管理 管理禁忌 护士长自我角色认识护士长自我角色认识1. 护理团队的领导者 2. 配合院长和区域经理的各项工作，服从院长和区域经理的工作安排和管理 3. 与店长, 咨询师团队为协作关系 4. 受护理部领导护士长工作定位护士长工作定位（1 ） 口腔护理是在医疗服务行业的行为规范下，辅助配合医生完成诊疗，对患者 经行安抚、卫生宣教并预约下一次的治疗时间，同时要与其他部门协作，最终目的是服务患者。护士长工作定位（2 ） 对护士专业的要求 熟练掌握口腔门诊疾病的诊断和治疗过程 熟练四手操作的配合 与医生、前台、咨询师及后勤保障保持良好的沟通 让团队内的协作、配合更加的顺畅 从工作中发现团队的不足，总结经验，不断提高每个护士的专业素质。 调解矛盾，消除隔阂 如有部门或个人对护士的工作不满，产生质疑甚至投诉。作为护士的领导， 首先应该了解真实、具体的情况。 如是护士的问题，不纵容，责令改正。 如是对方的问题，要客观的指出对方的不足，不能一味的任其指责护士，否则最终无助于解决问题。护士长具备基本素质护士长具备的基本素质以身作则公平公正有责任感，有担当良好的沟通胸怀宽广传递正能量护士长每日工作流程护士长每日工作流程（1 ）处理紧急事情检查监督查看病人预约情况处理邮件以及待办事项巡视诊区抽查制定明天工作计划护士长每日工作流程（2 ）处理紧急事情①影响门诊运营的设备，器械维修事宜②影响接诊病人的器材短缺, 需立刻借调 护士长每日工作流程（3 ）检查监督①护士长必须提前到岗 ②检查护士的上班到岗情况，有无迟到等现象③检查护士仪容仪表规范以及人员精神面貌④检查护士是否在完成自己的分配工作任务⑤诊区环境是否整洁，牙椅是否归位，物品是否齐全 护士长每日工作流程（4 ）查看病人预约情况①了解当日病人预约状况，根据预约掌握护理方面需要注意的时间段和病人②处理邮件③处理工作日记中需要完成和落实的工作④确认待办事项 护士长每日工作流程（5 ）巡视诊区①观察患者就诊情况②保证并协调就诊秩序③监督纠正护士工作失误④保证就诊环境的整洁 护士长每日工作流程（6 ）抽查①抽查新人培训情况（查看新人培训记录，并对新人进行考核）②抽查病历（了解护士书写病历情况） 护士长每日工作流...
