运营标准化之市场部工作手册培训牙医培训课件主要内容Main Contents12市场部岗位职责、工作流程主要研究结论，不足与展望3运营标准化的意义与核心市场部客户医院公司战略规划的执行价值根据可恩口腔的年度经营计划，通过目标分解，最终的计划落实者与执行者就是单店医院的市场人员，他们是离顾客最近的人，他们也是最了解市场最理解顾客消费习惯的人，他们的执行效果将会直接影响年度经营计划的落实情况市场调研与信息搜集价值市场调研与信息搜集价值：通过内外渠道搜集行业宏观信息、市场发展动态、主要竞争对手等信息，并对信息进行分析与整理，撰写市场调研报告，为事业部及集团的营销战略提供可靠的决策支持。顾客关系管理价值顾客关系管理价值：通过各种营销方式与顾客建立深度的感情纽带，一方面可以加强顾客对可恩口腔的信任关系，另一方面又可以通过不间断的来往与交流，建立与顾客的强关系，使顾客变成朋友，使朋友变成可恩的忠实粉丝（顾客黏性），最终增强顾客的再消费能力。区域或圈层深耕价值区域或圈层深耕价值相对于事业部的品牌战略、城市层面的网络与企划营销，单店医院的市场人员就是全面营销的地面特种部队，发挥区域或圈层顾客的深耕作用，尤其是对老顾客以及VIP 顾客的关系维护，市场人员的角色极其关键，通过市场人员的开拓与持续维护，可以稳定单店医院的客流量，逐步提升单店医院在一定地理范围内的市场占有率，树立单店医院良好的区域品牌形象。一、市场部岗位职责、工作流程市场组织架构图一、市场部岗位职责、工作流程(1) 工作时间要穿着大方得体(2) 服装要整洁，领带系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋保持光亮(3) 头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑(4) 发型要讲究，女士前发不得遮眼，后发拉齐，不准梳奇形怪状发式；男士不留长发、大鬓角或胡须(5) 鞋子不得沾染灰尘或油渍(6) 双手保持清洁，指甲内不得有污物，夏季手臂保持清洁(7) 膝盖干净，衬裙不得外露，衣服拉链要拉足(8) 不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指、不准留长发指甲和涂指甲油，不能当众化妆(9) 上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜市场部仪表标准一、市场部岗位职责、工作流程市场部主管 沟通协调4 内部管理工作5 其他工作6 市场开发与管理工作1 客户拜访、回访、维护规划2 团队建设3一、市场部岗位职责、工作流程市场部主管市场开发与管理工作1.1 市场开发计划制定与实施，扩大医院在市场中的影响...
