前台导医工作职责前台导医负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束；所以，导医的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表门诊的第一和决定性印象。一、班次早班：9:00-18：00 值班：9:00-18:00 晚班：12:30-20:30午饭时轮流进餐，前台绝对不允许空岗，缺岗。所有班次人员，提前15 分钟到岗，快速换好工作服、整理妆容，全面进入工作状态。前台人员上岗需着工作服，盘头淡装上岗。1.开启机器及电源设备。2.巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。3 确保当天预约客人的病例按预约到访时间顺序整齐摆放到位和适量新病例放在前台指定位置。4.准备当天的预约情况汇报和前日客人的病例情况。5 开始早会。（1）日常工作内容 ①服务台接待人员1. 检查前日记录，与当天中午前完成未完成的提醒工作。2. 检查前日的到访客人情况和各项常规项目。3. 随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。4. 耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助咨询/医生。5. 负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。.6 全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。.7 负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告知当值上级。8. 与门厅接待员在工作中保持密切配合服务好顾客。9. 规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事物、电话等）及时转交相关人员。10.参加每日班前例会，积极参加各种培训。11.严禁在电脑上做与录入病例及上级安排的临时文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等。12.按正规的操作方法，仔细、认真地录入病例，保证每一条病例的正确性、准确性。13.准确无误高效率地收取客人的缴款并出具收据。14.帮助管理人员录入一些临时文件。15.配合相关人员查找病历及打印病历。1 .6完成上级临时交派任务。1 .7严格按照《接打电话规范》执行电话用语，并要求语音情切，面带微笑。18.对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗情况；对投诉中的重大情况用及时汇报上级领导。 ②门厅接待员1. 负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送。2. 帮助客人提拿行李物品包类至总台妥善保存。3. 热情礼貌帮助复诊客人登记，引领初诊客人填写出诊表，发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。4. 负责了解当日医护人员作息情况。5. 发现卫生问题及时通...
