XX 口腔门诊部客服部标准流程xx 年十一月目 录第一篇 客服部主要职能划分…………………………………………………5第二篇客服部工作职责第一章 客服部各岗位职责…………………………………………6第一节 客服主管岗位职责………………………………………6.7第二节 患者协调员岗位职责………………………………………8 第三节 治疗协调员岗位职责………………………………………9 第四节 预约协调员岗位职责………………………………………10 第五节 财务协调员岗位职责……………………………………11.12第六节 洁牙中心岗位职责…………………………………………13第三篇客服部管理制度第一章 客服主管管理制度……………………………………………14第二章 客服人员管理制度……………………………………………15第一节 考勤制度…………………………………………………15.16第二节 仪容仪表…………………………………………………16.17第三节劳动纪律…………………………………………………17.18第四节 工作制度…………………………………………………18.19第五节 服务礼仪…………………………………………………19.21 第六节 电话礼仪…………………………………………………21第三章 客服人员收费管理制度…………………………………22第一节 客服部现金管理制度…………………………………………23第二节 客服部发票管理制度及使用…………………………………24.25 第四章 客服部病历保管制度…………………………………25.28第五章 客服部培训管理制度第一节 培训原则………………………………………………………29第二节 培训权责分工…………………………………………………29第六章 前台客服员工晋升制度第一节 前台客服升………………………………………………30.31第四篇 客服部工作流程第一章 前台工作流程第一节营业前准备流程………………………………………………31.32 第二节 接诊流程………………………………………………………33.35 第三节 收银流程………………………………………………………35.36 第四节 预约流程………………………………………………………36.38 第五节 回访流程………………………………………………………38.39第二章 退费操作程……………………………………………39第三章 投诉处理流程………………………………………………39.41第一节 投诉处理...
