客 服 部 制 度 汇 编 客服人员配置客服人员（含客服经理）配置如下：根据业绩来划分门诊业绩>30万，配置3名人员50<门诊业绩<60万，配置4名人员80<门诊业绩<100万，配置5名人员>150万，配置人员以实际情况而定根据门诊（7台牙椅标准配置）和医院（25台牙椅标准配置）来划分门诊3-5名人员医院5人以上，配置人员以实际情况而定新开业诊所工作时间：做五休二，配置2名人员。工作时间：做四休三，配置3名人员岗位职责客服保险部总监岗位职责一、遵守集团公司各项规章制度，认真履行岗位职责。二、医疗客服培训部人员的招聘。三、规范、考核医疗客服部员工的入职、在职培训、考核。四、根据各门诊部运营情况及时调整客服工作人员，以保证各门诊良好的运营状态。五、根据各门诊部的发展，更新工作流程，提高工作效率。六、规范、监督客服工作人员的仪容仪表、行为规范。七、核查各门诊部每日营业收入足额收取，账实相符。八、配合财务部核对、更正各门诊报表问题。九、配合市场部、财务部及时更新小天使系统的操作流程。十、审核各门诊非医疗用品的采购申请。十一、监督各门诊部设备的正常运行，出现故障及时协调维修工作。十二、规范、监督各门诊部的环境干净、整洁。十三、完成领导交办的其他工作。客服保险部总监助理兼数据部岗位职责一、负责记录事业部客服经理组会议并整理成电子版， 二、制作下月门店检查项目中的客服抽查试题三、协助完成门店检查及考核，并将检查及考核结果，如实汇报四、完成每月门店跟岗任务，记录门店客服人员、诊所环境、跨部门合作中存在的问题汇总后反馈至总客服经理。五、月工作计划的协调和下发六、小天使数据的添加及维护。七、市场部促销及推广活动小天使管理配合八、收集A1报表、汇总数据。九、负责采购表收集十、负责总部3楼考勤数据导出及客服办公室考勤汇总工作十一、反馈文件的归档、整理。十二、完成领导交待的其他事宜。新店筹备部岗位职责一、遵守公司各项规章制度。二、协助新店的开业筹备，制度档案建立。三、协助新店完成前期采购需求。四、负责新店客服客服的礼仪、基本专业知识、小天使操作技能、报表制作的培训，制定培训和考核计划。五、向总客服经理汇报完成进度。六、完成领导交代的其他事宜。客服培训部岗位职责一、包括新员工培训安排、考核安排、月度培训计划、月度培训汇总、季度培训计划等。二、制作培训课程PPT、培训考核试题三、培训、考核人员确认、会议室提前准备工作四、制作工作...
