儿科优质护理服务过程质量评价表日期：XX：总分：优质护理服务过程质量评价标准（100 分）基本要求考核与扣分（或按护理质量标准其他相关条款扣分）项 目细化内容与过程标准1.分管护士在病人入院 10 分钟内完成入院介绍和安全教育（病情特殊例外），并介绍自我、主管医师、 现场检查或询问病人，未落护士长、病友，向病人与家属详细介绍病房环境， 实扣 2 分，效果不佳扣 1-2包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具 分，介绍内容不全、不与时1、主动介绍体位置。扣 1-2 分；护士长未进行床前自我介绍扣 1 分。2.护士长在半小时内到病人床前自我介绍。3.住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。一、护患沟通规X2、主动 按病程与时向病人介绍疾病与康复、饮食、活动等 查看相关记录，与病人交进 行 健 知识，特殊治疗与检查、药物治疗与不良反应，注 谈，未落实扣 1-2 分，效果康教育意事项等知识，并指导病人和家属掌握用药知识。 不佳、内容不全各扣 1 分。1.护理人员实行“首问责任制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要 未落实首问负责制扣 2 分；认真负责到底。属于本科室职责 X 围的事宜，能够 对病人提出的问题不能给马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的， 予详细的解答扣 1-2 分（ 或要讲明原委，非本科室职责 X 围的事宜，要将病人 根据护理服务（安全等）质3、主动解 答 疑问化25分引导至责任科室，并督促责任科室尽快解决。量 评 价 标 准 相 关 条 目 扣2.对病人提出的问题与时给予详细解答，如病人有不 分）。理解的地方，耐心解释至病人满意。1.主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，4、主动 对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。现场检查沟通记录，询问病人，没有与病人主动沟通扣1-2 分。沟通2.对所有病人施行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，与时给予解释和心理疏导。二、礼仪服务规1.新病人入院时，实行零分钟接待制。热情、主动迎 现场查看或询问新入院病接病人，分管责任护士帮助病人到床前，做好护理 人和家属，倾听接口科室反体检和评估宣教等工作，10 分钟内通知医生诊治。 馈，核实存在问题；接待病2.危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助 人不与时、交接班不清、未病人卧床，并查看病人治疗、各种管道与皮肤情况， 与 时 通 知 医 生 诊 治 均 扣1、迎接...
