XX 县人民医院护理服务考核标准要求（护士长每周必查一次，医院质控组每月查，每次3 人）标准分100护士仪表 1 上班时间着装整洁、无破损，仪表符合护士形象：穿工作服、护士鞋、带工作帽，挂牌上岗。2.带燕帽的要求：燕帽带正带稳，发不过肩。3.带圆帽的要求：头发全部遮在帽内，不露发际，前部遮眉，后不露发。4.穿裙装时着肉色袜子，裙子不超过工作服，5.工作时间不戴首饰，不留长指甲，不染指甲。6.不穿高跟鞋、响底鞋、拖鞋。7.不穿工作服外出8.佩戴手表 15 护士行为规范1.礼貌用语，热情服务（2 分）2.耐心回答病人或家属问题，做到：首问负责制、首见负责制（4 分）3.做到四轻：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻（4 分）4.尊重病人，保护病人隐私（3 分）5.病区、护士站安静、整洁、程序良好（2 分）6.不谈论与工作无关内容，不看娱乐书籍，不玩电脑游戏（3 分）7.不得在病房大声喊叫医生或护士的姓名（2 分）8.服从护士长工作安排，坚守岗位，不私自调班（3 分）9.不在工作期间、工作场所发生争执或肢体冲突（发生任何一种，此项不得分—总30 分）30 接待入院病人1.主班护士起立迎接病人，通知责任护士送病人到床边（4 分）2.安置病人舒适体位，同时通知医生看病人（4 分）3.使用尊称，责任护士主动自我介绍（3 分）4.责任护士介绍管床医生、护士长、同室病友、病区环境（4 分）15 护送病人出院 1.公示介绍出院程序（5 分）2.协助病人整理用物（2 分）3.必要时协助病人办理出院手续（2 分）4.做好出院指导，告知咨询电话，嘱咐定期复诊（5 分）5.护送病人至病区门口，必要时送病人至车上（5 分）15 护患沟通1.病人呼叫时护士能及时应铃（2 分）2.积极化解矛盾，不与病人及家属发生争吵或冲突，无投诉（8 分）3.进行各项治疗、操作前做好解释工作，操作不成功时向病人道歉（5分）15 便民措施1.为病人提供日常生活用品，如针线、笔。（4 分）2.必要时打电话、购买生活用品（3 分）3.必要时联系出院或外院检查的交通工具（3 分） 10
